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本报315会客厅开场 食药专家接热线谈维权

作者:中国消费网发布时间:2017-09-13 19:13浏览:

(原标题:本报315会客厅开场 食药专家接热线谈维权)

邀请嘉宾名单

冯晓斌 省食药监局食品生产监管处处长

黄登宇 省食药监局食品流通监管处处长

孙兰草 省食药监局餐饮监管处稽查专员

解福诚 省食药监局保健食品化妆品监管处副处长

武 伟 省食药监局药品市场监管处副处长

刘 波 省食药监局医疗器械监管处副调研员

薄继宝 省食品药品稽查总队总队长、投诉举报中心主任

冯子刚 省食药监局信息中心主任

本报3月2日讯 隐形眼镜五花八门,怎样选购才最安全?海外代购时尚便捷,质量安全如何保障?过期药品不能乱丢,回收之后会不会再流入市场……今日上午9时—11时,山西省食品药品监督管理局相关处室和部门负责人走进本报3·15会客厅,开展3·15维权热线咨询和投诉受理活动。

在两个小时的时间里,热线电话响个不停。现场,各部门负责人认真倾听每一位消费者的投诉内容,对投诉当场受理,能够现场解答的现场答复,对需要调查取证处理的,则予以登记受理,留下读者联系方式,待调查清楚后及时给予答复。两个小时里,8位权威专家有问必答,通过接听热线电话、回答在线直播共收到40余条问题线索。对于部分线索,本报“天天3·15”报道组将进行调查核实,予以报道,并进一步跟踪处理结果。“新消费,我做主”是今年3·15的主题。在过去的一年中,您在食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械等领域,遭遇了哪些糟心事?又有哪些消费经历不吐不快?2016年,本报将一如既往地扛起消费维权的大旗,为消费者合法权益而战。

本报特别提醒,从今年3·15开始,本报维权专栏将常年开设,长期向广大读者征集线索。您在生活中遇到过或正在经历哪些不公平待遇,对消费有哪些疑问,或您的合法权益受到了侵害,均可及时拨打本报维权热线,或关注微信公众号“山西晚报3·15”,我们将派出维权记者,联合相关职能部门,剑指消费领域中的不法行为,为消费者发声,为合法权益而战。

征集范围

1、购买食品时,发现是三无产品,或已经过了保质期和违规使用添加剂;买保健品时,频频跌入陷阱……

2、楼盘违规预售,房产证迟迟到不了手;别家小区物业比拼服务,自家小区物业的恶劣服务就是添堵;家居建材品牌标价虚高、以次充好;家装公司偷工减料、质量堪忧……

3、各种“包治百病”的医疗机构让人小病难愈,各种非法保健品多为虚假宣传,在非法医疗机构整形却被“毁容”……

4、购车、修车时遭遇行业“潜规则”,汽车问题多,商家推诿不解决;修车时遇猫腻,行车安全难保障;汽车装修后,却发现气味刺鼻……

5、新买的液晶电视频繁出现黑屏现象,明明还在保修期,商家却推诿,让维权变得艰辛;一个晚上,手机流量全部跑光,只因手机中的不良应用“偷”流量……

6、课外辅导机构名不副实、无良留学中介恶意欺骗、民办高校虚假宣传……

7、理财产品说好的高收益,最终却连本金都难赎回;信用卡明明揣在自己怀里,却被盗刷;保险年年缴,到理赔时却被拒……

8、网购的旅游产品,不满意却无法退款?在导游的威逼利诱下不情愿消费?对景区服务不满?酒店坐地起价,强行退订……

9、商品存在质量问题、不履行三包义务、商场宣传与实际不符、变相推销质次价高的商品等问题屡见不鲜……

举报方式

维权热线:0351—4286666、4283573

电子邮箱:sxwbtt315@163.com;sxwb315@126.com

微信:山西晚报(shanxiwanbao)及山西晚报微信矩阵

QQ:山西晚报315(1282962638)

热线摘录

1 网购食品,第三方平台负有三大义务

武女士:

我和同事们经常会通过百度外卖购买午餐,有时候收到的食品感觉不新鲜,按照网站提供的地址寻找,根本就没有这个店,而且这种现象很普遍,好多卖家地址都是虚构。我们认为通过这种方式购买的食品没有保障,一旦出现不适,该如何维权?

省食药监局食品流通监管处处长黄登宇:

百度外卖算是一种新业态,对此,在2015年10月新修订的《中华人民共和国食品安全法》中,对于“互联网+”延伸出的食品安全问题作出明确规定。网络食品交易第三方平台应履行如下义务:

主体审查义务。新法明确规定:网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记,明确其食品安全管理责任。对于依法应当取得许可证的主体,还应当审查其许可证。应当依法取得许可证而未取得许可证的主体,网络食品交易第三方平台提供者不得允许其入网经营。

管理义务。网络食品交易第三方平台提供者是互联网食品交易的重要组成部分,强化网络食品交易第三方平台提供者的义务,可以对互联网食品经营监管起到事半功倍的作用。新法规定:网络食品交易第三方平台提供者发现入网食品经营者有违反本法规定行为的,应当及时制止并立即报告所在地食品药品监督管理部门。发现严重违法行为的,还应当立即停止提供网络交易平台服务。

消费者权益保护义务。对于网络食品交易第三方平台的责任,新法在一百三十一条明确规定:违反本法规定,网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证,或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务,使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品经营者承担连带责任。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的,应当履行其承诺。

路女士:

我是一个4岁孩子的母亲,平常会给孩子买一些饼干等烘焙产品做零食,但是很多人说商场里的饼干会有很多添加剂。现在,微信上涌现很多烘焙微商,都是商家自己在家自制一些饼干或蛋糕,且都会说不含任何添加剂等,但是我们买来的这些东西,都不会标注产品成分,生产日期等,也就是咱们常说的“三无产品”,吃起来总是有些担心。面对这样的销售群体,咱们是否有专门的监管方式?

省食药监局食品流通监管处处长黄登宇:

首先,网络销售渠道是现在的新兴业态,是国家承认且鼓励的,但也是监管的盲区,监管制度还需规范。面对这样的问题,我们建议消费者还是要选择正规的专营店和实体店购买,购买时可以向商家索取票据以及查看营业资质,这样能够对自己购买的产品有初步的了解。如果还是有疑问,消费者可以随时拨打我们的投诉电话12331进行咨询或举报。

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