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宁波上半年网购投诉上升超80%

作者:中国消费网发布时间:2017-09-13 19:44浏览:

  浙江在线-宁波频道9月7日讯(浙江在线记者 李华 通讯员 孙怡)“人在江湖飘,哪能不挨刀”,,便捷的网络购物,让很多剁手党“买买买”成瘾,不过,网络购物的虚拟性,使得各种消费陷阱频现。宁波市市场监管局公布的《2017上半年度消费维权和食品药品举报投诉数据分析报告》显示,上半年宁波网购投诉上升超80%,甚至职业打假人也纷纷盯上了网络购物。

  今年上半年,宁波市政务平台12315专区进线63122件,与去年同期12315热线来电量相比下降29.8%。全市市场监管系统共受理消费者投诉18340件,同比下降5.0%,已办结16724件,涉及消费争议金额1244.7万元,为消费者挽回经济损失760.82万元。其中商品类消费投诉10970件,服务类消费投诉7370件。

  上半年,共受理群众举报3184件,同比上升8.1%,其中立案查处2743件,立案查处案件总案值为66.33万元,罚没款148.57万元。

  在商品类投诉中,总量较多的分别是汽车汽车零部件、服装鞋类、家用电器、食品、手机等。汽车类投诉量1162件,仍占商品类投诉受理量第一,但与去年同比36.0%,呈现大幅下降的趋势;服务类投诉较多的分别是美容美发服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、修理服务等。

  值得注意的是,上半年,宁波12315热线共受理网购投诉2541件,与去年同期相比投诉量增加1143件,同比上升81.8%。

  从网购投诉总量占比来看,天猫平台电商被诉1154件,占投诉总量的45.4%;淘宝平台电商被诉502件,占19.8%;京东平台电商被诉110件,占4.3%;微信购物平台被诉84件,占3.3%;团购电商被诉82件,占3.2%;其他网购投诉609件,占24.0%。

  按网购投诉性质看,上半年投诉较多的是广告争议886件,占网购投诉总量的34.9%,www.cnconsumption.com,同比去年上升42.64%;质量争议605件,占23.8%,同比上升190.9%。

  网购的兴起,也让活跃在消费市场的不少知假买假人,把“生意”搬到了网上。据不完全统计,2017年上半年已累计登记知假买假人投诉举报1727件,与去年同期基本持平。因电商网页证据固定容易,维权成本低成功率高且不需要太多专业知识,投诉后赔偿金额较理想等原因,吸引不少知假买假人针对网络电商涉嫌虚假宣传问题进行投诉,成为网购投诉量骤增的主因之一。

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