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沪消保委春节受理投诉584件交通、服务、娱乐投诉集中

作者:中国消费网发布时间:2017-09-14 13:06浏览:

人民网上海2月3日电(邬迪)根据上海市消费者权益保护委员会公布的数据显示,2017年春节长假期间,上海市各级消保委共受理消费投诉584件,同比下降14.3%。其中,服务投诉402件,占比68.7%,,成了投诉“重灾区”。

住宿服务投诉集中

春节长假期间,上海市各级消保受理住宿服务相关投诉92件,,同比略有增加。消费者反映的问题主要有:通过第三方平台预定成功却无法入住,订单付款后消费者到店被告知客满,宾馆卫生状况脏乱差,以及早餐、酒吧等附加服务与预订时的承诺不符等。

交通运输投诉上升明显

春节长假期间,上海市各级消保委受理交通运输服务相关投诉58件,同比上升28.9%。投诉较为集中的问题是:第三方票务平台收取高额退票手续费、加价抢票收费不明示,消费者订票成功后出票不及时,航班取消或更改起飞时间不提前通知,租车的车型、车况与约定不符等。

文化娱乐和互联网服务投诉增多

春节长假期间,越来越多的消费者通过游园赏景、观影观展、网上冲浪等方式放松身心,享受悠长假期。这也使得文化娱乐和互联网服务投诉有所增加。据统计,上海市各级消保委春节长假共受理电影放映服务投诉7件,参观、游乐服务投诉13件。订票后无法出票、游乐设施故障停运、等候时间过长等问题让消费者颇为扫兴。互联网服务投诉则集中在宽带接入和网络游戏上:宽带频频断网、游戏服务器崩溃、游戏账号无故被封、虚拟货币和装备被盗等是消费者投诉的主要问题。

(责编:邬迪、轩召强)

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