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阿里首次封杀“虚假投诉”企业

作者:中国消费网发布时间:2017-09-14 13:07浏览:

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  昨阿里巴巴首次针对利用虚假投诉骚扰勒索淘宝商家的恶意知识产权代理公司发布封杀令。杭州网卫科技有限公司(下称“网卫”)因屡屡对商家进行虚假投诉,成为首个遭封杀对象。阿里巴巴决定在全平台停止受理网卫代理发起的任何知识产权投诉,也公开呼吁品牌权利人与该公司终止合作。针对网卫的行为,阿里巴巴平台治理部知识产权保护总监叶智飞表示,正在考虑诉诸法律途径,维护平台及商家权益。

  据悉,阿里对网卫的注意源于2016年7起投诉。网卫指认家女装淘宝卖家盗用国内某品牌图片。由于网卫有品牌正式授权,依照国内外通行的“通知-删除”规则,打假人员第一时间对相关商家和商品进行了处理。

  遭到处罚的商家事后却陆续拿出证据申诉,证明店铺图片是原创拍摄。经过反复调查核实,平台决定撤销处罚。但反复下架上架、删除恢复,更将此前积累的评价和销售记录一扫而空,给商家声誉带来严重损害。

  此后阿里平台治理部连续收到多起商家申诉,矛头都指向网卫。通过回滚大数据,打假人员发现网卫投诉过平台数千卖家,涉及女装、运动鞋、化妆品、家用电器等上百品牌。2015年以来,网卫投诉遭卖家申诉后,,“主动撤销投诉率即超过60%”,远超正常值。

  进一步数据分析显示,网卫还对多家运动品牌商家发起假货投诉,最终被查证是在一些经销商的操纵下,利用投诉机制打击利益联盟外商家。当时众多被投诉的商家还找到网卫负责人袁某,在私下付费后,他表示可将“假货投诉”改为“盗图投诉”。网卫事实上已成为一些经销商合谋打击对手的黑色工具,更趁机勒索商家。

  封杀令代表阿里巴巴正式向以网卫为代表的恶意投诉黑色产业宣战。阿里巴巴平台治理部统计显示,2016年阿里巴巴平台总计发现有恶意投诉行为的权利人账户5862个,近103万商家和超600万条商品链接遭受恶意投诉,造成卖家损失达1.07亿元。包括NIKE等品牌权利方被恶意抢注,,甚至“微信”商标证明和马化腾签名都被伪造,以达到李鬼投诉李逵式的骚扰勒索。

标签:阿里巴巴(21)

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