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鸡年春节12315投诉分析出炉:餐饮住宿成节日投诉新热点

作者:中国消费网发布时间:2017-09-14 17:52浏览:

记者昨从石家庄市工商局12315指挥中心了解到,今年127日至22日的春节假日期间,指挥中心共受理各类信息电话339件。

12315指挥中心工作人员介绍,今年春节期间因游客外出而导致的餐饮住宿等纠纷成为新的投诉热点。

餐饮住宿投诉明显增多

工作人员分析指出,随着越来越多的家庭选择在春节假期在外就餐以及旅游出行,近年来假期中在入住酒店或就餐过程中发生的纠纷也明显增多,今年春节期间,12315指挥中心接到的相关投诉呈明显上升趋势。

消费者反映的问题主要集中在商家对餐饮质量有所忽视,服务质量难以保证;就餐期间上菜不及时,餐桌无人清理、菜量减少,节日期间擅自涨价等。住宿方面,有消费者反映在外出旅游中部分商家未经消费者同意,私自上涨消费者已预订的酒店住宿价格,侵害了消费者的公平交易权和知情权。此外,部分就餐场所设立的“自带酒水加收服务费”“节假日加收服务费”“最低消费”等条款也成为消费者关注的热点。

售后服务质量有所下降

在售后服务方面,服装鞋帽、手机、家用电器等商品的投诉反映较为突出。春节期间,服装鞋帽等家庭日常用品及家用电器总体交易量增大,个别商家存在进货把关不严的情况,将劣质商品摆上柜台销售,导致消费纠纷出现。而由于假日期间工人减少,部分服务行业对春节消费高峰准备不足,导致售后服务不能及时跟进,服务质量有所下降,,商家推诿应承担的“三包”义务,,也是消费者投诉重点。

流动摊点消费问题多多

除此之外,春节期间在商业街、住宅密集区域摆摊设点销售食品、礼品的摊贩很多,但多为流动摊点,此类摊点是商品质量没有保障;二是不能提供消费凭证;三是出现纠纷时无法找到被诉方,春节期间,12315也接到相关投诉举报,对此工商执法人员建议广大消费者尽量选择有固定经营场所的商家购物。

每年的春节期间,人们消费相对集中,面对眼花缭乱的节日市场,不少消费者盲目支出,甚至上当受骗。根据春节期间的投诉举报情况,12315指挥中心工作人员提醒广大消费者,越是节日期间,面对商家形式多样的促销活动,消费者越应该科学、健康、理性消费,提升自我维权意识和保护能力,遇到霸王条款、虚假宣传等侵害消费者利益的问题,应及时向12315部门进行举报,以切实维护自身合法权益。

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